繼去哪兒(ér)網遭航空公司圍剿之後，剛(gāng)剛(gāng)過去的這個周末
，攜程網也陷入輿論的攻伐。

　　一連兩天，“到機場(chǎng)發(fā)現機票無效”、“攜程所購機票涉積分倒賣”兩篇攜程用戶發(fā)布的帖子在社交網絡上刷屏。

　　1月10日，微信公衆号“李淼”發布《攜程在手，說走就走不瞭(le)》的文章稱，自己幫朋友在攜程上預訂的1月9日上午從北京至劄幌的機票出瞭(le)問題，在收到的預訂信息顯示“已出票”且有電子票号的情況下，乘機人到北京機場後被機場工作人員告知“機票無效”。在與攜程客服人員溝通兩次無果後
，“李淼”於(yú)9日6時45分建議朋友“趕緊在現場買票”。6時47分，攜程客服告知“李淼”先在機場現場買票，之前買的票由攜程負責退賠。

　　值得注意的是，“李淼”在向攜程問詢過程中，還遭遇攜程客服不清楚此類事情的處理方法、“有瞭(le)起飛時間卻不知道飛機艙門關閉(bì)時間”等不專業的服務
。

　　最終，“李淼”的朋友幸運地在北京機場(chǎng)買到瞭(le)機票，有驚無險地登機。

　　“李淼”的《攜程在手，說走就走不瞭(le)》一經發出，很快就獲得瞭(le)超過10萬的閱讀量
。截至1月11日中午12時，贊賞該文的讀者已達(dá)1200餘人，讀者紛紛在該文下面發表評論回憶自己的類似經曆。

　　無獨有偶。1月9日，網友“ttdz”發布微博稱(chēng)，他在攜程網購買的一張機票，在日本東京登機時被認定機票無效，並(bìng)被警察要求配合調查，原因是該機票涉嫌轉賣積分而獲得。

　　該網友稱，得知機票無效不能登機後，他當即與攜程網客服主管聯系，被告知問題出在出票的供應商方面。攜程網客服聯系瞭(le)機票供應商，要求對方幫(bāng)助消費者解決問題。此後，涉事機票代理商爲ttdz更換瞭(le)一張某日本航空公司的東京到北京的機票，但ttdz持機票再去登機，再次被拒絕。原來，涉事機票代理商這次提供的仍然是一張轉賣積分兌換來的機票。

　　最終，攜程網經過(guò)與供應商協調(diào)，最終讓ttdz登記。

　　1月11日中午，攜程方面向澎湃新聞回應稱，這幾次事件主要是由於供應商違規操作或供應商員工操作失誤造成的。“機票積分倒賣事件”發生後，攜程網已經解除瞭(le)與該代理商的合作，並(bìng)對代理商做出處罰。

　　攜程方面表示，近期将進一步加強對於(yú)供應商的監管，對於(yú)違規票，包括積分兌換
、棄程等航司明確(què)禁止的行爲，攜程将對供應商嚴厲處罰。同時，對出行受影響的旅客，攜程将首先解決客人行程，保證客人出行，後續将執行退一賠三的補償标準。

　　攜程網還稱，目前，旅客到場(chǎng)無票的發生概率低於(yú)萬分之二，攜程将努力将此概率進一步降低。同時，大力杜絕違規票等情況的出現。

　　《中國民用航空電子客票暫行管理辦(bàn)法》第十四條規定：空運企業直銷售票處(chù)和銷售代理企業應使用合法的電子客票行程單，遵照政府有關管理規定進行銷售，行程單上客票價格必須與實收金額相符。

　　針對攜程用戶反映的“到機場發現機票無效”、“攜程所購機票涉積分倒賣”等問題。勁旅咨詢首席分析師魏長仁向澎湃新聞表示，“一種原因是由於(yú)國際機票的複雜性，出票中間環節確(què)有一定比例的失誤，也在所難免；另一方面，攜程開放平台後，一些商戶的服務質量還有提升的空間，服務質量包括數據的準確(què)性，流程的規範性，機票來源的合規性等等。”